контактеacebookвход в игру
Расписание | Турниры | Команды | Игроки | Трансфер | Обмены | Аренда
Форум | Чат | Ссылки | Контакты
Версия для печати

Как достучаться до руководства?

ver. 2.0 (от 19.01.2011)
1. Общие сведения. Руководство Лиги всегда готово к общению с менеджерами, ни для кого не делая исключений, но проблем и вопросов много, поэтому не всегда сам Президент Лиги может быстро ответить на любой ваш вопрос.

Поэтому в Лиге пропагандируется атмосфера взаимопомощи - во-первых новичкам могут помочь опытные менеджеры. Во-вторых создана система федераций, если у вас есть команда - у команды есть федерация (по странам - например, виртуальная федерация футбола России, Украины и т.д.), а в ней человек (президент федерации), избранный для того, чтобы помогать именно вам.

В приоритетном порядке даются ответы членам VIP-клуба и на действительно срочные вопросы. Президенты федераций получают ответы от руководства первыми.

2. По каким вопросам к кому обращаться?
Схема общения: Новичок → Опытный менеджер → Президент федерации → Совет Лиги → Президент Лиги.

Для помощи в игре (вопросы по правилам, где найти ту или иную функцию, как продать или купить игроков, почему у меня случилось так, а не иначе) лучше всего обратиться сначала к опытным менеджерам, потом к президенту федерации, потом к представителям Совета Лиги, потом к Президенту Лиги. Велика вероятность, что вам дадут ответ уже опытные менеджеры и не нужно будет загружать вопросами вышестоящие инстанции.

Если недобросовестный опытный менеджер обманул вас и намеренно исказил информацию, обращайтесь выше с подробным описанием для того, чтобы на него был наложен штраф.

Для помощи технического характера (ошибки на страницах) обращаться лично к Президенту Лиги (почтовый адрес указан внизу странички). Можно обратиться к президенту своей федерации или представителям Совета Лиги с просьбой донести информацию об ошибке до Президента как можно скорее (особенно если дело не терпит отлагательcтв и ошибка носит критический характер).

Для вопросов членов VIP-клуба существует привилегированный почтовый адрес (внизу страницы), по которому ответы будут приходить быстрее. Туда же следует отправлять вопросы, связанные непосредственно с вступлением в VIP-клуб и функциями VIP-клуба.

Для вопросов "Когда будет ...?" существует только форум и чат. Все подобные вопросы, касающиеся планов на будущее, а не проблем или ошибок, отправленные в виде сообщений техподдержки - закрываются стандартным ответом.

Есть список вопросов, которые в данный момент не рассматриваются. В ответ на ваш вопрос можно получить ответ: "Вопрос в черном списке" - это значит, что руководство Лиги в данный момент этот вопрос не решает и решать не собирается. Другого ответа до тех пор, пока вопрос не будет решаться на всеобщем уровне (о чем скорее всего будет написано в новостях), вы не дождетесь. Извините, но эта мера вынужденная. Иногда очень серьезные и важные вопросы попадают в черный список по причине недостатка времени для их решения.

3. Куда и как отправить вопрос? Вопросы, на которые предположительно могут ответить простые опытные менеджеры, следует отправлять на форум и задавать в чате.

Вопросы более сложные или личные следует отправлять президенту своей федерации или по одному из адресов, указанных внизу каждой странички или упомянутому в новостях (согласно предыдущему пункту правил определите, на какой из адресов лучше отправить письмо). Для общения с Советом Лиги можно написать по адресам, указанным здесь. Вопрос следует отправить на один адрес (а не на все сразу). Вопрос можно и нужно повторить не ранее (но можно и не позднее), чем через сутки, если он до сих пор актуален и ответ получен не был. Если более 2-х суток ответа нету, то письмо безнадежно утеряно - повторите сообщение, иначе ответа можно так и не дождаться. В переписке следует не забывать указывать свой ник и команду, если к ней относится ваш вопрос. Если переписка длительная - сохраняйте в каждом письме краткую историю предыдущих сообщений, если не хотите получить ответ "О чем мы с вами говорили ранее я, извините, уже не помню".

Вместо электронной почты можно использовать ICQ со следующими ограничениями. Если вы написали в ICQ Президенту Лиги (или члену Совета Лиги) вопрос и не получили на него ответ в течении 2-х часов, ответа на него вы не получите по причине того, что ваше сообщение безнадежно утеряно среди нескольких тысяч пользователей в контакт-листе. Соответственно, рекоментуется повторить сообщение еще раз, если вопрос актуален. Нежелательно писать в ICQ, если адресат (Президент Лиги или член Совета) в режиме оффлайн. Представьте, что когда абонент войдет в режим онлайн, на него свалится сотня окошек с вопросами, и как только окошко он закрывает - он этот вопрос больше не найдет, и оцените бесполезность написания сообщений в оффлайн.

4. Итого. Будьте настойчивыми, но не наглыми. Стучите, и вам обязательно откроют. Понимайте, что в Совете Лиги несколько человек, Президент вообще один, а менеджеров тысячи. И простите, если что не так. Напрягайте президента своей федерации, пусть он либо решит вашу проблему сам, либо занесет ваш вопрос в список и донесет до Совета Лиги.

Правила жестокие, но соответствуют реальному положению дел.

5. Штрафы. Как правило, даже сообщения с откровенными оскорблениями руководством Лиги игнорируются. Тем не менее, в случае грубого нарушения правил, описанных здесь, или принципов морали и этики делового общения (в понимании этих терминов руководством Лиги), мы оставляем за собой право штрафовать и даже лишать команд особо отличившихся.

Назад